Desde a transformação digital, as empresas devem se adaptar ao conceito “ ATAWAD” (“Any Time, Any Where, Any Device” ). A informação deve estar acessível em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer meio… E os chatbots do WhatsApp ajudam as marcas a alcançar essa postura omnicanal e onipresente, através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
O chatbot do WhatsApp reúne o melhor dos dois mundos. Eles fornecem atendimento autônomo ao cliente, disponível em todos os momentos . As empresas podem então fazer mais com menos: aumentam as capacidades de atendimento ao cliente, sem aumentar (ou diminuir) o tamanho das equipes.
Essa ferramenta de autocuidado apoia os consultores de clientes, respondendo às solicitações de nível 1 (as solicitações mais simples) . Ao mesmo tempo, as equipes atendem solicitações mais complexas, que exigem uma troca personalizada.
Para empresas que desejam economizar tempo (e dinheiro) com uma ferramenta de autocuidado, o WhatsApp agora é “o lugar para estar”. O aplicativo tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais . A sua base de utilizadores continua a aumentar a cada ano: é um canal conhecido (e reconhecido) pelos consumidores, que apreciam a plataforma.
Graças ao WhatsApp, as empresas podem responder imediatamente às necessidades dos clientes. O suporte é proativo, a aplicação é intuitiva… O que ajuda as marcas a aumentar o envolvimento do cliente e a satisfação geral!
Por exemplo, consideremos um cliente que deseja rastrear seu pedido em um site de comércio eletrônico. Em vez de fazer login no site, ele pode simplesmente enviar uma mensagem rápida no WhatsApp e receber uma resposta instantânea do chatbot.